Jeanne, DG face au chaos RH

La situation initiale

Jeanne dirige un organisme de formation de 25 personnes. Brillante dans son domaine, reconnue par ses pairs, elle a développé une expertise solide et des programmes innovants. Mais quand je la rencontre, elle est au bord de l'épuisement.

Le diagnostic est brutal : chaos RH généralisé. Turnover de 40%, conflits récurrents entre équipes, absence de processus clairs, gestion des compétences inexistante. Les bonnes idées foisonnent mais rien ne se concrétise durablement.

"Je passe mon temps à éteindre des feux", me dit-elle lors de notre premier échange. "Dès que je règle un problème, trois autres apparaissent. J'ai l'impression de courir dans tous les sens sans avancer."

Les symptômes visibles

• Turnover élevé : 40% de départs par an, principalement sur les postes clés
• Conflits interpersonnels : tensions permanentes entre services
• Absence de process RH : recrutement anarchique, évaluations inexistantes
• Surcharge de la direction : Jeanne intervient sur tous les dossiers
• Démotivation générale : équipe fatiguée, peu d'initiatives

Ce qui se cachait derrière

Plutôt que de foncer tête baissée sur des solutions RH classiques, nous avons d'abord exploré ce qui se jouait vraiment.

Première découverte : Jeanne souffrait. Pas seulement professionnellement, mais personnellement. La charge mentale était devenue insupportable. Elle dormait mal, avait perdu le plaisir de diriger, se sentait incompétente dans son rôle de manager.

Deuxième révélation : elle reproduisait un schéma familial. Issue d'une famille où "on se débrouille toujours", elle n'arrivait pas à déléguer, persuadée qu'elle devait tout contrôler pour que ça marche.

Troisième insight : l'organisation reflétait son état intérieur. Le chaos extérieur n'était que le miroir de sa propre surcharge cognitive.

L'approche adoptée

Phase 1 - Traiter ce qui faisait souffrir (6 mois)

Avant de toucher à l'organisation, nous avons travaillé sur Jeanne elle-même. Revoir son rapport au contrôle, identifier ses peurs réelles, retrouver sa légitimité de dirigeante.

Concrètement : sessions de travail sur sa posture, redéfinition de son rôle, mise en place de rituels personnels pour décompresser.

Phase 2 - Construire une vision partagée (4 mois)

Une fois Jeanne apaisée, nous avons impliqué l'équipe dans la définition de ce qu'on voulait devenir ensemble. Pas un brainstorming superficiel, mais un vrai travail de fond sur les valeurs et les ambitions collectives.

Phase 3 - Délégations progressives (18 mois)

Identifier les personnes ressources, leur donner de vrais périmètres de responsabilité, accepter que ça ne soit pas fait "comme elle l'aurait fait".

Phase 4 - Structuration RH (12 mois)

Seulement à ce moment-là, nous avons mis en place les process : recrutement, évaluation, formation, gestion des carrières. Mais avec une équipe alignée et une direction sereine.

Les résultats obtenus

Transformation organisationnelle :

• Turnover passé de 40% à 8% en 3 ans
• Mise en place d'une équipe de direction opérationnelle
• Processus RH structurés et documentés
• Montée en compétences généralisée

Impact business :

• CA : +180% en 3 ans
• Rentabilité : passage de 2% à 12%
• Satisfaction client : 96% (vs 78% initialement)
• Nouveaux programmes développés : 8 (vs 1 par an avant)

Évolution personnelle de Jeanne :

• Récupération du plaisir de diriger
• Équilibre vie pro/perso retrouvé
• Confiance en ses équipes
• Vision claire de son rôle de DG

Les apprentissages clés

1. L'urgence n'est pas toujours là où on croit
Le "chaos RH" n'était qu'un symptôme. La vraie urgence était de traiter l'épuisement de la dirigeante.

2. La transformation organisationnelle passe par la transformation personnelle
Impossible de créer un environnement apaisé avec un dirigeant en souffrance.

3. L'ordre des priorités est déterminant
Vision d'abord, délégation ensuite, process en dernier. L'inverse ne fonctionne pas.

4. La vulnérabilité du dirigeant est une force
Quand Jeanne a accepté de montrer ses difficultés, l'équipe s'est mobilisée différemment.

Ce que dit Jeanne aujourd'hui

Didier m'a aidée à sortir du chaos RH qui me rendait dingue ! Résultat : équipe apaisée, vision claire, performances, rentabilité et CA en très forte hausse en 3 ans.

— Jeanne B., DG organisme de formation